Маркетинг в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе

Введение…………….……….……………………………………………...3

Основная часть…………….………………………………………………6

1. Общая характеристика конкретного рынка……………….…….…6

2. Сегментация рынка………………………………………………….8

3. Ценовая политика……………………………………..…………….9

4. Конкурентная среда………………………………..………………10

5. Основные методы продвижения и каналы сбыта продукции и услуг на заданном рынке…………………………………………..12

Заключение………………………………….………………….…………14

Список литературы……………….………..….…………………………15

Музей - учреждение, занимающееся собиранием, изучением, хранением и экспонированием предметов - памятников естественной истории , материальной и духовной культуры , а также просветительской и популяризаторской деятельностью. Слово музей происходит от греческого mouseĩon, что означает «храм музы ». С начала эпохи Возрождения слово приобрело современное значение.

За свою историю российские музеи сформировали уникальный музейный фонд и накопили бесценный опыт сохранения и популяризации национального культурного и природного наследия. Музеи являются частью государственной системы сохранения культурного достояния нации и обеспечения его передачи будущим поколениям. Забота государства о сохранении и использовании культурного наследия является важнейшим фактором обеспечения преемственности, стабильного и бесконфликтного развития общества. Богатство и уникальность музейных собраний России в значительной степени определяет ее культурный статус в мировом сообществе. Музеи способствуют повышению образовательного уровня населения, предоставляют возможности для развития творческой социально ответственной личности и тем самым вносят значительный вклад в развитие человеческого потенциала России.

Актуальность данной работы обусловлена следующими факторами:

· возрастание роли музеев в сфере образования за счет активного использования уникальной предметной среды музейных экспозиций;

· активное внедрение в работу музеев информационных и коммуникационных технологий;

· внедрение интерактивных форм работы и, как следствие, рост значения образно-эмоциональной и досуговой составляющих работы с посетителем;

· выход музеев на новые перспективные рынки: информации, культурного туризма, рекреации и др.;

· создание музейных центров, демонстрирующих примеры формирования качественно нового пространства коммуникации и производства новых идей;

· появление новых технологий, механизмов и организационных форм, позволяющих обеспечить сохранность музейных предметов и коллекций при одновременном расширении их доступности для посетителей;

· выработка новых подходов к управлению, финансированию и организации работы музеев;

· развитие музеев как комфортной среды путем приоритетного развития инфраструктуры приема посетителей.

Объект исследования: рынок музейных услуг Санкт-Петербурга.

Предмет исследования: музеи Санкт-Петербурга.

Цель работы: изучение и анализ рынка услуг музеев Санкт-Петербурга, их текущего положения, тенденций и перспектив его развития.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:

· дать общую характеристику рынка музейных услуг;

· провести сегментацию рынка музейных услуг;

· изучить ценовую политику музеев;

· оценить конкурентную среду музеев;

· определить тенденции развития рынка музейных услуг.

Методы маркетингового исследования: контент-анализ официальных статистических данных, изучение тематической литературы и общедоступных данных о музеях Санкт-Петербурга.

Музеи Санкт-Петербурга довольно успешно занимаются развитием самостоятельной финансовой деятельности, куда входит издание альбомов, производство сувениров, реализация специальных программ для туристических фирм, образовательные программы в различных областях, выставочная деятельность и другие виды платных услуг, которые приносят немалую долю совокупного дохода.

Сложившийся стереотип образа музеев оказывает большое влияние на их посещение. Это говорит о том, что музеям необходимо активно формировать спрос на свои услуги за счет изменения экспозиционной политики, изменения концепции качества обслуживания и формирования необходимого имиджа.

Одним из условий обеспечения развития музеев является разработка стратегии позиционирования на рынке музейных услуг. Отсутствие стратегий позиционирования приводит, во-первых, к работе на одних и тех же целевых рынках и конкурентной борьбе между музеями, что и наблюдается в настоящее время, во-вторых, к безликости и непривлекательности музеев для публики и, таким образом, снижению посещаемости.

1. Концепция развития музейной деятельности в Российской Федерации на период до 2020 года [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://mkrf.ru/upload/mkrf/mkdocs2013/20_02_2013_1.pdf. – Дата доступа : 9.12.2015.

2. Музеи. Маркетинг. Менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.museum.ru/future/lmp/books/archive/mmm.pdf. – Дата доступа : 9.12.2015.

3. Маркетинговая деятельность музеев [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://studopedia.org/5-62001.html. – Дата доступа : 9.12.2015.

4. Организация музейного менеджмента и маркетинга в региональном музее [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/81/1850/. – Дата доступа : 9.12.2015.