Связи с общественностью в коммерческой организации на примере ООО Частное Охранное Предприятие Согласие

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR В КОММЕРЧЕСКОЙ СФЕРЕ 7

1.1 ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ PR 7

1.2ЗНАЧЕНИЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СФЕРЕ БИЗНЕСА 13

1.3 ФОРМЫ PR –ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 17

1.4ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ PR–ОТДЕЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ 23

1.5ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ PR–ОТДЕЛА И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ АГЕНСТВ 28

2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ В ООО ЧОП “Согласие” 33

2.1 КРАТКАЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 33

2.2 ОЦЕНКА PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 46

2.3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66

Экономика нашей страны в настоящее время переживает непростые времена становления и реформирования. За последние годы изменилась вся система экономики в стране в целом. В стране появилось и постоянно появляется огромное количество предприятий, организаций и фирм, как больших, так маленьких, с разной организационной структурой, с разными целями и развитием. Вместе с этим резко вырос уровень конкуренции. Всё это протекает ещё и на фоне всеобщего мирового финансового кризиса.

Перед любой организацией, предприятием или фирмой стоит довольно непростая задача, которая заключается в выработке своего оригинального стратегического курса на будущее в быстро меняющемся и беспощадном мире. Компания должна уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед организацией, наиболее существенным методом является эффективное использование технологий связей с общественностью, то есть PR.

Применение компаниями PR-деятельности в современном мире чрезвычайно многообразно. Коммуникационный менеджмент сегодня особенно популярен, так как он доказал свою эффективность с силовыми, чисто административными способами разрешения противоречий и достижения целей.

На этом фоне чрезвычайно важным моментом является информационное обеспечение PR в коммерческой деятельности любого предприятия, организации или фирмы, так как PR это не только инструмент формирования общественного мнения, но и способ продвижения и реализации товаров или услуг. Это главное правило коммерческой деятельности.

Актуальность данной дипломной работы заключается в том, что информационное обеспечение PR в коммерческой сфере наиболее актуально и важно, так как в PR-деятельности вся эффективность технологического решения определяется качеством и количеством той информации, которая собирается и обрабатывается в ходе исследований. Именно в этом информационном обеспечении и нуждается PR любого коммерческого предприятия. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям PR в сознании общественности закрепляет положительный имидж предприятия, учреждения, повышается уровень продажи или уровень услуг.

Если раньше PR-деятельность не была так популярна в стратегических планах наших отечественных предприятий и фирм, то на сегодняшний день применение PR в своей деятельности используют абсолютно все предприятия, организации и фирмы на отечественном рынке. И поэтому необходимо более тщательно подходить к проблеме изучения именно информационного обеспечения PR, разработке и поиску новых технологий PR. Это особо интересно и актуально, так как PR для нашего рынка является относительно молодым и неисследованным понятием.

Цель исследования – на основе анализа научной литературы проанализировать роль информационного обеспечения PR в коммерческой сфере.

Исходя из этого, задачами исследования являются:

1. 
Проанализировать проблему развития PR-деятельности.

2. 
Изучить и охарактеризовать теоретические аспекты PR в коммерческой сфере.

3. 
Проанализировать опыт использования информационного обеспечения в коммерческой сфере на примере ООО ЧОП “Согласие”

4. 
Дать рекомендации по улучшению использования информационного обеспечения PR в деятельности ООО ЧОП “Согласие”

Объект исследования – информационное обеспечение PR в коммерческой сфере на примере ООО ЧОП “Согласие”.

Предмет исследования – пути, способы и механизмы применения информационного обеспечения PR в коммерческой сфере.

В ходе подготовки дипломной работы были прочитаны известные труды С. Блэка, Г. Почепцова, В. Королько, И.Алешиной и другие работы. Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью. Так, книга "Паблик рилейшнз. Теория и практика" под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, лежащих в основе PR-кампании, которые были использованы в данной работе. Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью.

Также проведена работа по исследованию материалов в Интернете. Была собрана информация для теоретической части работы. Для применения PR на практике была собрана информация о фирме, ее PR-деятельности. Все изученное позволило сделать вывод о том, что большинство специалистов определяют public relations, как очень перспективную и нужную науку, стимулирующую успешную деятельность организаций и компаний, помогающую фирмам продвинуться на рынке, представить себя с лучшей стороны, учитывая общественное мнение и собственные возможности. Однако не все формулировки отражают современную реальность российской деловой сферы и требуют основательной доработки и проекции на наше предпринимательство. Но, несмотря на это тема, раскрываемая в данной работе, не теряет актуальности и привлекательности.

Структура дипломной работы состоит из введения, двух основных частей и их подглав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе рассматриваются теоретические основы PR в коммерческой сфере. В частности характеризуется понятие, сущность PR, определяются виды и методы PR, которые применяются в коммерческой сфере. Также в первой главе рассматривается взаимодействие PR-отделов и специализированных агенств.

Во второй главе приводится практический опыт использования информационного обеспечения в коммерческой сфере. Даётся характеристика информационного обеспечения PR на примере ООО ЧОП “Согласие”. Разработаны рекомендации по улучшению использования информационного обеспечения PR в деятельности ООО ЧОП “Согласие”.

Таким образом, комплексная разработка PR компании включает разработку логотипа, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта и т.д. по выбору заказчика.

Основные составляющие фирменного стиля:

 Логотип

 Цветовая палитра (фирменные цвета)

 Фирменный шрифт

 Визитная карточка

 Фирменный бланк

 Конверт

Дополнительные элементы фирменного стиля:

 Рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности)

 Папка

 Буклет

 Плакат

 Сувенирная продукция

 Информационный лист и прайс-лист

 Пакеты

 Наружная реклама

 Промо-сайт

 Рекламные баннеры

Фирма может обрести индивидуальный профиль через создаваемые рекламой ассоциации с определенными типами потребителей или такими типами людей, которые обычно используются как рекламный образ (персонажи) в рекламе. Поиск персонажа (персонаж – человек, который изображается в рекламных посланиях и убеждает потребителей, что именно данную торговую марку он предпочитает) часто бывает решающим, поскольку при достаточном повторении личные качества персонажа могут быть перенесены на сам имидж компании.

Формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

Также составляющей PR - деятельности ООО ЧОП «СОГЛАСИЕ» является реклама в различных источниках информации.

Прямая реклама: лично вручаемые рекламные материалы, проспекты, листовки и т.п.

Реклама в прессе:

Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность. Ведь она существует более 3-х веков. Безусловно, плюсом газетной рекламы является ее ненавязчивость. Она не перебивает информационный поток, как на радио или ТВ. Люди читают ее исключительно по собственной воли.

Отличает газетную рекламу от радио и ТВ большая степень доверия аудитории. Связанно это видимо с силой печатного слова: «что написано пером, не вырубить топором». В отличие от мимолетного слова радио или телеэфира, печатное слово сохраняется, и возможность апеллировать к нему в любое время укрепляет доверие читателей.

ООО ЧОП «СОГЛАСИЕ» публикует свои рекламные объявления в газетах : «Московский комсомолец», «Собеседник», «Труд», «Коммерсант», «Комсомольская правда», «Аргументы и факты», «Торговая газета»; «Вечерняя Москва»

 в журналах общего и специального назначения: «Стиль и мода», «Пищевая и легкая промышленность», «Добрые советы», «Лиза»

 в телефонных книгах «Москва» , «Московская область», «Северо – западный регион»

Готовиться и распространяется печатная реклама: проспекты; плакаты;

Наружная реклама:

 крупногабаритные плакаты (склеенные из листов малого размера или рисованные художником на большом планшете);

 электрифицированное (или газосветное) панно с неподвижными надписями на фасадах;

Реклама по радио

Радиоканалу, как и телевидению, только в более скромных масштабах, присуща массовость рекламной аудитории. Несомненным его достоинством является существенно низкая стоимость, однако в психологическом плане он, безусловно, проигрывает ТВ в связи с отсутствием изображения.

Тем не менее, хорошее оформление звукового ролика – голос диктора, занятный и запоминающийся текст, хороший звуковой фон, музыкальное сопровождение - делают радиорекламу достаточно эффективной. Сюда следует добавить и такой существенный момент – практически круглосуточное вещание и фоновое воздействие на слушателя.

Чаще всего ООО ЧОП «СОГЛАСИЕ» стремится разместить рекламу на популярных радиостанциях. На первый взгляд куда выгоднее разместить несколько рекламных сообщений на радиостанции с обширной аудиторией, чем оплачивать большее число рекламы на радиостанции с относительно небольшим числом слушателей.

Одной из наиболее значимых характеристик радиостанции является – охват аудитории. Эта характеристика выражается в тысячах слушателей (рейтинг) либо в доле которую составляют слушатели радиостанции относительно населения (рейтинг %) К примеру, наиболее рейтинговыми FM –станциями летом этого года были «Русское радио», «Европа Плюс», «102.7» и некоторые другие. Ежедневно радиостанцию «Русское радио» слушает 1257100 человек, что и составляет охват ежедневной аудитории этой радиостанции. В течение недели радиостанцию «Европа Плюс» хотя бы один раз слушает 2419700 человек, что и составляет охват еженедельной аудитории этой радиостанции. Рейтинг вычисляется как отношение числа слушающих радиостанцию ко всему населению. Так если охват ежедневной аудитории «Эхо Москвы» составляет 617500 чел., то рейтинг приобретает значение 8,8%.

1. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. - Р-н-Д.: Феникс, 2009.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2009.

3. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2009.

4. Ильинская В.Л. Маркетинг торговли. - М: ФиС, 2008.

5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: - К.; М.; СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2008.

6. Кузякин А.П., Семичев М.А. Реклама и PR в мировой экономике. -М.: ТК ВЕЛБИ, 2006.

7. Ламбен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 2009.

8. Орлова Т. М. Паблик рилейшнз и реклама в системе маркетинга // Маркетинг менеджмент. - № 1. - 2007. - С. 29 - 36.

9. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - № 5. - 2006. - С. 17 - 25.

10. Спиридонова В.И. Управление рекламной деятельностью в 21 веке. - М: Сирин, 2008.

11. Тарасова А.Г. PR- деятельность предприятий и её особенности в отраслях. - Н.Новгород: ИВЦ, 2006.

12. Уэллс У., Беркет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб: Питер, 2010.

13. Эванс Дж. Р., Берман Б Маркетинг. – М.: Экономика, 2010.