Конфликтология

Введение 3

Глава I Теоретические основы управления конфликтами в современной организации. 5

1.1 Понятие и виды конфликтов в организации 5

1.2 Причины возникновения, структура и динамика конфликтов в организации 11

1.3 Технология и механизмы управления конфликтами 21

Глава II Анализ управления конфликтами на примере организации ООО «Светочъ» 31

2.1 Краткая характеристика организации ООО «Светочъ» и анализ человеческих ресурсов 31

2.2 Изучение причин возникновения конфликтов в организации 41

2.3 Анализ эффективности управления конфликтами в организации 46

Глава III Рекомендации по управлению конфликтами в организации и их оценка (на примере организации ООО «Светочъ») 56

3.1 Резервы повышения качества управления конфликтами в организации 56

3.2 Предложения по совершенствованию процесса управления конфликтами и оценка их эффективности 63

Заключение 71

Литература 74

Приложения 78

В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.

Цель исследования изучить конфликты в менеджменте, методы их решения, влияние на эффективность менеджмента.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты технологий управления конфликтами в менеджменте.

2. Проанализировать систему управления конфликтами, на примере ООО «Светочъ».

3. Дать рекомендации по внедрению современных технологий в управлении конфликтами в организации ООО «Светочъ»

Объект исследования – ООО «Светочъ».

Предмет исследования – практика управления конфликтами в ООО «Светочъ».

Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта.

Теоретической базой исследования являются труды следующих авторов: Аристов А.М., Гришина Н.В. , Дмитриев А.В., Емельянов С.М. , Виханский О.С. и др.

Методология исследования: сбор различной информации, ее анализ и синтез.

В данной работе был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в организациях.

Исследование вопроса определения и типологии конфликта показало, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности любой организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.

Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности.

Команда – явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты. Необходимо отметить, что работа командой не всегда целесообразна, и подходит для организации творческих проектов, в которых жесткое администрирование не всегда необходимо.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

На основании изучения вопроса управления организационными конфликтами можно сделать вывод о том, что методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.

Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

Анализ структурных и межличностных методов разрешения конфликтов в ООО «Светочъ» показал следующее. Актуальность тематики управления конфликтами подтвердилась в ходе исследования с помощью анкеты в организации. Тем самым выяснились из – за кого или чего возникают конфликты и в последствии посредством чего их можно решить. Наблюдение обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в коллективе. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе ООО «Светочъ» является избегание и что большинству членов коллектива свойствен высокий уровень потребности в одобрении.

Таким образом, из результатов исследования в ООО «Светочъ» можно сделать следующие выводы:

- существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки уровня конфликтности личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);

- сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методики К. Томаса);

Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов. Для оптимизации методов управления организационными конфликтами можно предложить следующие рекомендации.

1. Стратегия эффективного вмешательства. В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость.

2. Профилактика конфликтов в ООО «Светочъ»:

- создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций;

- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования ООО «Светочъ»— важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;

- устранение социально-психологических причин конфликтов;

- блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.

1. Анализ межличностных отношений. //Справочник по управлению персоналом. №7, 2011.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ, 2011.-490с.

3. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом: Модели управления. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 287 с.

4. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.. Конфликтология. Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М 2010 - 301 стр.

5. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом №5 2011. – С. 36-39

6. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФА – М, 2009.

7. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ИНФРА-М, 2010.

8. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983.

9. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФА – М.: ЮНИТИ, 2010.

10. Бэрон Р.С., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия: Перевод с английского. – СПб.: Питер, 2011. – 272 с.

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2009.

12. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - М.: Наука, 2007.

13. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, «Духовное познание», 2009.

14. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: Акалис, 2008.

15. Деминг, В. Выход из кризиса. – М.: ИНФРА-М, 2010.

16. Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. – М.: Вече, 2009.

17. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М, 2008.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2008. - 320 с.

19. Доблаев В.Л. Теория организаций. - М.: Ин-т молодежи, 2008.

20. Дранкина Е. Черное по-белому. //Эксперт 18 июня 2011 г. №23(283) с. 20-22.

21. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 400 с. - (Практикум по психологии). - Библиогр.: С.398-399.

22. Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. - 2010. - N 1. - С.45-48.

23. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов н/Д., 2008.

24. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2009. – 400 с.

25. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 235 с.

26. Киселева С. Государство гарантирует. //Эксперт 16 апреля 2004 г. №15 (275) с. 103

27. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 1978.

28. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашева и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ _ ДИАНА, 2010. – 345 с.

29. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. – М., 2009.

30. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент /Пер. с англ. под ред. О.Я. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Контуревского. - СПб.: Питер, 2009.

31. Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, 2011, № 2.

32. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 3. Управление персоналом. – М, Ника-центр, 2008

33. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010.

34. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ФИНПРЕСС, 2010.

35. Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. – М.: Академический проект, 2007. – 495 с.

36. Розанова В.А. Психология управления. – М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2009. – 416 с.

37. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2008. - 511 стр.

38. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2011. - № 3.

39. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. – Ростов н/Д.,: Феникс, 2009.

40. С.Б. Быстрянцев К.А. Гусев С.А. Лосев Внутрифирменные связи с общественнлстью и управление конфликтами. М.: Наука, 2008

41. Семенов А.К., Маслов Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. – М., 2010.

42. Скотт Г., Джинни. Конфликты: пути преодоления/ Пер. с анг. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

43. Современный менеджмент. Принципы и правила. (Под ред. В.И. Данилова-Даниляна). - Нижний Новгород: Дайджест, 2009.

44. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник для вузов / под ред. Г.В.Савицкой; Мн.: Новое знание, 2006.

45. Сперанский В.И. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. – М., 2010.

46. Столяренко Л.Д. Психология управления. – М.: Феникс, 2010. – 507 с.

47. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 527 с.

48. Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. – М.: ИНФРА-М, 2008. –351 с.

49. Управление предприятием. Учебник. /Под ред А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2010.

50. Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, 2011, № 4.

51. Финансы предприятий. Учебник для вузов / под ред. проф. Н. В. Колчиной; М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 576 с.

52. Федорова Н.Н Организационная структура управления предприятием. – М.: КноРус, 20010. – 256 с.

53. Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть 13 ноября 2001г. №45 с. 53.

54. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. – М.: Наука, 2009.

55. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2009.

56. Янг С. Системное управление организацией. - М., 2008.

57. http://www.mnpglobal.com/ship/obj/obj1