Основные принципы консультирования

Введение 3

1.Теоретические основы управленческого консультирования 6

1.1 Понятие управленческого консультирования 6

1.2 Принципы управленческого консультирования, как вида консультационной деятельности 11

2. Практика применения основных принципов консультирования в менеджмент-консалтинге 15

2.1 Основные модели консультирования и управление изменениями 15

2.2 Проблема качества консультационных услуг 19

2.3 Система развития концептуальных подходов к процессу консультирования 21

Заключение 29

Список использованной литературы 30

Актуальность исследования. Консультирование по вопросу управления, т.е. основы управленческого консультирования, представляет особой сферу услуг и является одной из составных частей инфраструктуры в рыночной экономике. Это важнейшая служба профессионалов, которая помогает руководителям проанализировать и решить поставленные перед организациями блоки практических задач, а также перенять чужой опыт.

Для нашей страны профессиональные основы управленческого консультирования представляет сравнительно новую область, хотя консультирование как способ подачи независимого совета существует столько, сколько существует человек. За последний десяток лет само консультирование из категории индивидуальной профессиональной деятельности превратилось в индустрию. А, следовательно, изучение опыта управленческого консультирования имеет огромное значение, превратившись в необходимые предметы базовой теоретической, практической подготовки, и является актуальным.

Термин «консалтинг» отсутствовал в экономических словарях и словарях иностранных слов, которые были изданы в нашей стране в прошлом десятилетии. Данного понятия просто не существовало. Буквальный перевод данного слова означает «оказание помощи», «советование», и даже «лечение».

Таким образом, те, кто называется консультантами, являются помощниками, а также заинтересованными попутчиками лидеров на пути непрерывных деятельностных усовершенствований предприятий и организаций.

Рынок консалтинговой услуги является достаточно емким и разносторонним, и было бы неверно говорить, что он сформировался до конца. Растущие сложности и увеличивающиеся темпы общих экономических изменений, условия в вопросах ведения бизнеса породили определенные специфические проблемы, для решении которых чаще российскими предпринимателями испытывается необходимость в консультационной помощи.

Данное исследования очень актуально, так как специфика управленческого консультирования на данный момент находится на этапе недостаточного изучения. Информация о консультировании не систематизирована. То небольшое количество информации, которое представлено в виде научных статей дает не достаточно упорядоченный анализ научно - методической литературы.

Среди работ, которые посвящены принципам консультирования необходимо выделить следующих исследователей: Евстигнеева Т.В., Рыбченко С.А., Токмакова Н.О., Андриянова М.В., Алешникова В.И., Бобахо В.А., Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П., Гончарук В.А., и др. Работы данных исследователей посвящены различным вопросам теории и практики консультирования в России и зарубежом, рассматривается опыт зарубежных стран в вопросах консультирования как профессиональной отрасли. Вопросы принципов консультирования рассматриваются всеми из указанных исследователей в рамках тех или иных вопросов общего консультирования, не уделяя особого внимания данной проблематике.

Цель исследования: характеристика основных принципов консультирования.

Задачи исследования:

рассмотреть понятие управленческого консультирования;

охарактеризовать основные принципы управленческого консультирования, как вида консультационной деятельности;

определить основные модели консультирования и управление изменениями;

проанализировать проблемы качества консультационных услуг;

обозначить систему развития концептуальных подходов к процессу консультирования.

Таким образом, процессы углубления и расширения рабочих обязанностей, навыков руководства явились основными направлениями совершенствования принципов консультирования. В этом контексте, принципами, приобретенными в процессе развития консультирования стали:

технические навыки и приемы, необходимые для выполнения работы;

навыки работы в команде и навыки межличностного общения, необходимые персоналу (предоставление и получение обратной связи, урегулирование конфликтов, понимание ценностей различий, коллегиальность);

навыки активной борьбы за качество, включая умение выявлять проблемы и внедрять усовершенствования.

Обобщая вышесказанное следует отметить, что исполнение данных принципов консультирования не гарантирует "излечение" от бед и проблем в организации. Однако следование им сохраняет уверенность в том, что такого рода укрепление организационных структур поможет предприятию выдержать штормы, бушующие на современном рынке и вовлечь работников в проблемы предприятия, повысить производительность труда и уровень жизни.

Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». - М., 2009.

Блок П. Безупречный консалтинг. Питер. - Спб., 2013.

Бобахо В.А. Организационный консалтинг: культура изменений // Управление персоналом, 2008, № 12.

Бобахо В.А. Организационный консалтинг: культура изменений // Управление персоналом, 2010, № 12.

Вайс А. Библия консалтинга. "Питер", Спб., 2010.

Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. М.: 2011.

Вельтман М., Маршев В.И., Посадский А.П. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. М.: 2012.

Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М., 2011.

Евстигнеева Т.В., Рыбченко С.А. Маркетинговое консультирование Ульяновск: УлГТУ, 2012.

Елмамев О.К. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. - Ижевск, 2011.

Зимин В. Муниципальный консалтинг // Муниципальная власть, 2012, ноябрь-декабрь, № 6.

Коробцев В.В. Проблемы профессионализма консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений. Сб. Трудов, вып. 4, 2012.

Коуп М. 7 основ консалтинга. "Амфора" - М., 2010.

Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.:Экономика, 2011.

Макхель К. Управленческий консалтинг. М.: 2010.

Международный стандарт ИСО/ ИСО 9004-2-91// http://www.docload.ru.

Менеджмент в Росси и за рубежом. № 3 2011, № 2 2010.

Ондрак Д. Консультационная программа по управлению для малых предприятий//ПТИПУ, №5, 2011.

Пестофф В.А. Консультант по управлению: новые задачи//ПтиПУ, 2009.

Токмакова Н.О., Андриянова М.В. Менеджмент-консалтинг/учебно-методический комплекс.- М., 2011.

Шейн Э. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений "клиент-консультант". "Питер", Спб., 2012.

Gordon L. Lippitt. The Consulting Process in Action. 2010.

Steele F. Consulting for Organizational Change. 2011.