Система мотивации и стимулирования труда работников подразделения медицинской службы входящее в состав работников ЗАО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»

ВВЕДЕНИЕ

1. Мотивация и стимулирование труда

1.1 Понятие и значение мотивации

1.2 Теории мотивации и их практическое применение

1.3 Принципы и факторы эффективной материальной и нематериальной мотивации персонала

Выводы по главе 1

2. Анализ мотивации персонала в подразделении медицинской службы ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Анализ кадрового состава и системы управления персоналом подразделения медицинской службы ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»

2.3 Анализ системы мотивации персонала в подразделении медицинской службы ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»

Выводы по 2 главе

3.1. Рекомендации по улучшению системы мотивации персонала на предприятии

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию мотивации сотрудников подразделения медицинской службы ООО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ».

Заключение

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Мотивация - это комплекс мероприятий, повышающих личную заинтересованность сотрудника в качестве выполняемых им обязанностей. Она представляет собой динамическую систему взаимодействующих между собой внутренних и внешних факторов, направляющих поведение человека на достижение цели. Под внутренними факторами понимаются потребности, желания, стремления, ожидания, восприятия, ценностные установки и другие психологические компоненты личности, под внешними - принуждение работника силой либо предоставление ему определенных благ. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности, которая направлена на достижение личных и организационных целей.

Мотивация в бизнесе-это одна из составляющих без которой бизнес не сможет развиваться. Иногда проводят такую параллель: Отсутствие мотивации - значит отсутствие работы, отсутствие работы несет за собой отсутствие результата, то есть отсутствие прибыли.

Отсутствие у персонала желания работать, т. е. отсутствие мотивации, приводит к проблемам, среди которых низкая производительность и качество труда, отсутствие лояльности и высокая текучесть кадров, невозможность привлечь либо удержать нужных специалистов и управленцев.

Руководители часто не учитывают тот факт, что современный персонал является более образованным и обеспеченным, а потому старые концепции мотивации, основанные на упрощенном принципе «кнута и пряника», для него далеко не всегда эффективны. Одной из главных задач для предприятий различных форм собственности является поиск эффективных способов организации труда, обеспечивающих активизацию человеческого фактора.

Проблема мотивации и стимулирования труда относится к числу тех, которым уделяется достаточное внимание в отечественных и зарубежных исследованиях. Успешность компании во многом определяется решениями и качеством выполнения обязанностей на различных уровнях ее управления. За поступками и принимаемыми решениями сотрудников стоят определенные мотивы, которые подлежат анализу, оценке и управлению. Таким образом, появляется необходимость в управлении мотивацией персонала компании.

Предметом исследования является система мотивации и стимулирования труда работников подразделения медицинской службы входящее в состав работников ЗАО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ»

Объект исследования - система мотивации как фактор повышения эффективности деятельности организации.

Целью работы является разработка предложений по совершенствованию мотивации и стимулирования труда работников ЗАО «ДОМОДЕДОВО ПЭССЕНДЖЕР ТЕРМИНАЛ» по результатам их анализа.

Для достижения поставленной цели в работе решается ряд задач:

- рассмотреть понятие и значение мотивации;

- изучить принципы и факторы эффективной материальной и нематериальной мотивации персонала;

- охарактеризовать теории мотивации и их применение;

- дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

- проанализировать систему управления персоналом подразделения медицинской службы Московского аэропорта Домодедово;

- оценить эффективность системы мотивации персонала в подразделении медицинской службы Московского аэропорта Домодедово;

- разработать предложения по совершенствованию материальной и моральной мотивации и провести оценку их эффективности.

При выполнении исследования использовались методы системного анализа, экономико-статистические, экспертные, анализа и синтеза, аналогии и обобщения.

Информационная база исследования представлена статистическими данными, материалами социологических исследований, проводимых автором методами наблюдения, интервьюирования и анкетирования, разработкой конкретных документов для внедрения мотивации труда на предприятиях.

Временными рамками исследования являются 2012-2014 годы.

Проблема системы мотивации и ее эффективности рассмотрена в работах Ильиной Л. А., Н. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедуори Дейнеки А. В., Жукова Б. М., Кузнецова Ю. В., Подлесных В. И. и др. Много внимания уделяется вопросам разработки программ мотивации персонала на предприятиях в современных условиях. Здесь особо выделяются труды В.А. Дятлова, А.В. Жукова, П.В. Журавлева, А.Я. Кибанова, В.С. Магуна, А.В. Райченко, В.А. Спивака, Р.М. Султановой, В.В. Травина, Э.А. Уткина, Р.А. Яковлева.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе рассмотрено теоретические основы мотивирования персонала, основные теории мотивации и возможность их применения.

Во второй главе проведен анализ мотивации персонала в подразделении медицинской службы Московского аэропорта Домодедово.

В третье главе разработаны предложения по совершенствованию системы мотивации персонала в подразделении медицинской службы Московского аэропорта Домодедово.

В заключение работы сделаны следующие выводы:

1. Мотивация сотрудников является эффективным инструментом управления персоналом. Правильно сформулированный подход к мотивации персонала дает возможность существенно повысить результаты работы компании, обеспечить ее конкурентоспособность и дальнейший рост.

2. Мотивация относится к долгосрочным инструментам управления. По мере снижения эффективности одних инструментов мотивации целесообразно внедрять новые. Сотрудник должен быть уверен в справедливости вознаграждения, точности выполнения условий программ мотивации и долгосрочности программ.

3. Мотивация сотрудников компаний во многом определяет качество выполняемой ими работы. Данное утверждение основано на совмещении результатов исследования мотивации сотрудников с уровнем эффективности работы компании. В целях обеспечения эффективной работы компании необходимо осуществлять постоянный контроль над состоянием мотивации работников с целью своевременной коррекции последней в интересах компании.

4. В процессе управления руководителю, наряду с другими факторами, следует учитывать качество и тип мотивации работника, занимающего ту или иную должность. Кроме того, существует оптимальный тип мотивации для каждого рабочего места компании. Правильная расстановка сотрудников в соответствии не только с профессиональными качествами, но и мотивацией, значительно повышают эффективность работы компании.

5. Мотивация сотрудников имеет сложную структуру, основной задачей психолога является выявление приоритетов сотрудника, которые и будут оказывать влияние на качество принимаемых решений. На основе выявленной структуры мотивации сотрудника можно осуществить прогнозирование его поведения, принять своевременные меры по коррекции мотивации, что позволит избежать проблемных ситуаций в будущем.

6. Каждый сотрудник характеризуется тем или иным уровнем и структурой мотивации. Нет необходимости ломать данную мотивацию. Искусство руководителя заключается в возможности корректировать мотивацию сотрудника в соответствии с целями компании.

7. При разработке системы мотивации особое внимание следует уделить системе управления деловой карьерой, так как именно данный инструмент стимулирования наиболее эффективен в условиях роста и развития компании.

8. В настоящее время не только крупный бизнес использует аттестацию сотрудников, как метод объективной оценки их человеческих и профессиональных качеств. Методика аттестации настолько гибка, что дает возможность применения ее инструментов также в среднем и мелком бизнесе, что существенно повышает результативность работы кадровой службы компании.

9. Качество принимаемых управленческих решений сотрудников компании во многом зависит от уровня мотивации сотрудников на деловую активность, как показали результаты исследования, высокий уровень мотивации на деловую активность соответствует высокой эффективности принимаемых управленческих решений.

1. Источники

1.1. Опубликованные источники

1. Трудовой кодекс Российской Федерации №197-ФЗ [Принят Государственной Думой 21.12.01 года, в ред. ФЗ от 09.05.2011 № 45-ФЗ] [Текст]. - М. 2012.

1.2. Неопубликованные источники

2. Литература

2. Абердин, В. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования [Текст] : учебное пособие / В. З. Абердин. - М. : ГАУ, 2011. - С.76.

a. Алфтан, Т.С. Воздействие технологических изменений на характер и организацию подготовки работников/ Т.С. Алфтан // Человек и труд. - 2011. - №3. - С.106-120.

3. Алиев, И. М. Экономика труда : теория и практика : учебник для бакалавров : [по экономике и другим специальностям, а также для слушателей курсов повышения квалификации] / И. М. Алиев, Н. А. Горелов, Л. О. Ильина ; С.-Петерб. гос. экон. ун-т. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юрайт, 2014. - 670 с.

4. Апенько, С. Н. Стратегическое управление персоналом и место в нем оценки сотрудников предприятия [Текст] /С. Н. Апенько. // Вестник Омского государственного университета. - 2011. - № 2.

5. Баканов, М. И. Теория экономического анализа [Текст] : учебное пособие / М. И. Баканов. - М. : Финансы и статистика, 2011. - С.54.

6. Балашов, А. И. Управление человеческими ресурсами : для бакалавров и специалистов / А. И. Балашов, И. Д. Котляров, А. Г. Санина. - Москва ; Нижний Новгород ; Санкт-Петербург : Питер, 2012. - 318 с.

7. Беляевский, И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз./ И.К. Беляевский - М: Финансы и статистика, 2008. - 420 с.

8. Беляцкий, Н.В. Системный подход в обучении/ Н.В. Беляцкий // Справочник по управлению персоналом. - 2012. - №4. - С.76-81.

9. Боковня, А. Е. Мотивация-основа управления человеческими ресурсами: (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и создания единой системы мотивации компании) / А. Е. Боковня. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 141 с.

10. Браницкий, А. Ю. Мотивация труда как объект исследования в экономической науке : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / Браницкий Артем Юрьевич ; Рос. акад. естеств. наук. - Москва, 2013. - 32 с.

11. Быков, В. М., Маковкин, И. А. Мотивация персонала нефтегазовой отрасли: опыт, проблемы, тенденции //Мотивация и оплата труда. - 2013. - № 1. - С. 2 - 12.

12. Ветлужская, Е. М. Тенденции совершенствования систем мотивации и оплаты труда //Мотивация и оплата труда. - 2011. - № 1. - С. 8 - 11.

13. Виноградова, И. Стратегия управления персоналом в условиях организационных изменений [Текст] /И. Виноградова. // Эффективный менеджмент. - 2012. - № 9.

14. Волковицкая, Г. А. Мотивация трудовой деятельности : учебное пособие: [по направлению 050400 "Социально-экономическое образование"] / Г. А. Волковицкая ; Рос. гос. пед. ун-т им. А. И.Герцена. - Санкт-Петербург : Книжный дом, 2010. - 159 с.

15. Генкин, Б. М. Управление человеческими ресурсами : [учебник для вузов по специальности 080502 "Экономика и управление на предприятии (по отраслям)"] / Б. М. Генкин, И. А. Никитина. - Москва : Норма : ИНФРА-М, 2013. - 463 с.

16. Генин, Б.М. Экономика и социология труда./ Б.М. Генин - М.: Норма, 2013. - 416 с.

17. Губарев, Роман Владимирович. Построение эффективной системы стимулирования труда на предприятиях торговли : автореф. дис. на соиск. учен. степ. кандидата экономических наук : 08.00.05 / Губарев Роман Владимирович ; [Рос. гос. торгово-экон. ун-т]. - Санкт-Петербург, 2012. - 24 с.

18. Девятовская, И. В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебно-методическое пособие / И. В. Девятовская ; Урал. гос. пед. ун-т, Ин-т кадрового развития и менеджмента, каф.акмеологии и психологии упр. - Екатеринбург : УрГПУ, 2012. - 152 с.

19. Денисова, А. В. Система ключевых стратегических показателей (ССП) эффективности управления службы персоналом [Текст] /А. В. Денисова. // Управление персоналом. - 2008. - № 2.

20. Дмитриева, А. Ю. Особенности мотивации персонала //Мотивация и оплата труда. - 2013. - № 3. - С. 170 - 176.

21. Дятлов, В. А. Управление персоналом [Текст] учебное пособие / В. А. Дятлов - М. : Издательский центр «Приор», 2008. - С.78.

22. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. - 3-е изд./ А.П. Егоршин- Н. Новгород: НИМБ, 2013. - 376с.

23. Иваненко, Лариса Викторовна. Управление мотивацией персонала : учебное пособие / Л. В. Иваненко, А. В. Филатова ; Самар. гос. ун-т, каф. экономики города и муницип. упр. - Самара : Самарский ун-т, 2013. - 141 с.

24. Ивануевич, Дж. М. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом [Текст] учебное пособие / Дж. М. Ивануевич, А. А. Лобанов - М. : Дело, 2011. - 299с.

25. Иглин, В.А. Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников организации в условиях рыночной экономики / В.А. Иглин // Трудовое право. - 2012. - №1. - С.54-61.

26. Жданкин, Н. А. Мотивация персонала : измерение и анализ: учебно-практическое пособие / Н. А. Жданкин. - Москва : Финпресс, 2010. - 269 с.

27. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации [Текст] учебник / А. Я. Кибанов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Инфра-М, 2012. - С.65.

28. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: регламентация труда. / А.Я. Кибанов - М.: Экзамен, 2013. - 640 с.

29. Кнорринг, А.И. Теория, практика и искусство управления./ А.И. Кнорринг - М.: Дело, 2013. - 199 с.

30. Ковалев, В.В. Ведение в финансовый менеджмент. / В.В. Ковалев - М.: Финансы и статистика, 2013 г. - с.68-70.

31. Коржавых, Г. М. Руководителю нужна объективная информация о персонале [Текст] / Г. М. Коржавых. // Управление персоналом. - 2011. - №

32. Крум, Э.В. Экономика предприятия. / Э.В. Крум - Минск.: Высшая школа, 2013. - 224 с.

33. Любицкая, В. А. Развитие мотивации труда персонала промышленного предприятия на основе индивидуализации инструментов стимулирования : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05 / Любицкая Вера Александровна ; [Байкал. гос. ун-т экономики и права]. - Иркутск, 2011. - 24 с.

34. Маслова, В. М. Управление персоналом: учебник для бакалавров: [по специальности 080401 "Экономика труда"] / В. М. Маслова; Финансовый ун-т при Правительстве РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Юрайт, 2013. - 492 с.

35. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия. / В. И. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 2013 - 403 с.

36. Минервин, И.М. Внутрифирменное обучение рабочих/ И.М. Минервин // Экономист. - 2013. - №2. - С.81-84.

37. Одегов, Ю. Эффективность системы управления персоналом (социально-экономический аспект) [Текст] : учебное пособие / Ю. Одегов, Н. Маусов, М. Кулапов. - М. : Новое знание, 2011. - 290с.

38. Пелих, А.С. Экономика предприятия / А.С. Пелих. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2013 г. - 325 с.

39. Перачев, В.П. Руководство персоналом организации: учеб. пособие. / В.П. Перачев - М.: Бизнес и биржи, 2008. - 447с.

40. Плугина, М.А. Организация системы повышения квалификации/ М.А. Плугина // Высшее образование в России. - 2013. - №1. - С.126-129.

41. Подвербных О.С. Опережающая переподготовка и непрерывное образование - залог эффективной занятости/ О.С. Подвербных // Человек и труд. - 2012. - №5. - С.36-38.

42. Поршнев, А.Г. Управление организацией. / А.Г. Поршнев - М.: ИНФРА - М, 2013. - 382 с.

43. Пошерстник, Н.В. Кадры предприятия. / Н.В. Пошерстник - СПб.: Издательский дом Герда, 2013. - 656 с.

44. Прихач, А. Ю. Инновационная деятельность персонала как конкурентное преимущество [Текст] /А. Ю. Прихач. // Управление персоналом. - 2012. - № 3.

45. Раицкий, К. А. Экономика предприятия [Текст] : учебник / К. А. Раицкий. - М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2011. - 693 с.

46. Рачкова, С. Б., Ладная М. А. Мотивация персонала в современных экономических условиях //Мотивация и оплата труда. - 2011. - № 1. - С. 2 - 6.

47. Розанова, В.А. Психология управления. / В.А. Розанова - М.: ЗАО Бизнес - школа "Интел - синтез", 2012. - 250 с.

48. Рузайкин, Г.И. Современные технологии управления кадрами кадрами/ Г.И. Рузайкин // Управление персоналом. - 2012. - №12. - С.64-69.

49. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст] : учебное пособие / Г. В. Савицкая. - М. : Экоперспектива, 2012. - 688с.

50. Селезнева, Н.Н. Финансовый анализ./ Н.Н. Селезнева - М.: Эсмо, 2013. - 367 с.

51. Сенченко, И.Т. Повышение квалификации рабочих на производстве / И.Т. Сенченко. - М.: Педагогика, 2013. - 112 с.

52. Сербинский, Б.Ю. Управление персоналом./ Б.Ю. Сербинский - М: Издательство Приор, 2013. - 432 с.

53. Сергеев, И.В. Экономика предприятия / И.В. Сергеев. - М.: ИНФРА - М, 2013. - 405 с.

54. Симоненко, Н. Н. Управление стимулированием и мотивацией персонала организаций реального сектора экономики / Н. Н. Симоненко, В. Н. Симоненко, Е. Ю. Старкова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Комсом.-на-Амуре гос. техн. ун-т. - Владивосток : Издательский дом Дальневосточного федерального ун-та, 2013. - 199 с.

55. Синявец, Т. Д. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст] : учебное пособие / Т. Д. Синявец. - Омск : ОГИС, 2011. - 232с.

56. Слинков, А. М. Мотивация трудовой деятельности / А. М. Слинков ; Брат. гос. ун-т. - Братск : Изд-во Братского гос. ун-та, 2010. - 170 с.

57. Тимофеев, М. Золотые правила [Текст] /М. Тимофеев. // Управление персоналом. - 2011. - № 6. - С.10-19.

58. Травин, В. В. Основы кадрового менеджмента [Текст] : учебное пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М. : Дело, 2012. - 211с.

59. Формирование и реализация кадровой стратегии предприятия [Текст] // Управление персоналом. - 2011. - № 1.

60. Челомова Н. А. Нематериальная мотивация. Так ли нематериальна ? // Управление человеческим потенциалом . - 2012. - № 3. - С. 214 - 223.

61. Черников, Б.В. Мотивация труда и перспективы роста организации / Б.В. Черников // Служба кадров. - 2012. - №8. - С.107-109.

62. Шаховская, Л. С. Оценка мотивации труда наемных работников в условиях рыночной экономики / Л. С. Шаховская, Н. В. Кетько. - Москва : Дашков и Ко, 2012. - 111 с.