Формирование корпоративной культуры на примере ОАОВЫМПЕЛКОМ

Введение 3

1. Корпотативная культура: общая характеристика. 6

1.1Понятие и функции корпоративной культуры 6

1.2Структура корпоративной культуры. 17

1.3 Развитие и совершенствование организационной культуры 34

2.Анализ деятельности компании ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" 51

2.1Компания ОАО"ВЫМПЕЛКОМ":общие сведения 51

2.2Особенности корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" 53

2.3Специфика в разных регионах 60

3.Деятельность по формированию корпоративной культуры у операторов call-центров 67

3.1Характеристика деятельности call-центра 67

3.2 Специфические особенности корпоративной культуры у операторов call-центра 78

Заключение 90

Список литературы 94

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что за последние годы в России остро встал вопрос о необходимости повышения эффективности деятельности различных организаций – в нашей стране производительность труда (а значит и его эффективность) в среднем ниже аналогичного показателя в развитых западных странах в пять раз. Эта проблема вызвала интерес к понятию «корпоративная культура».

Корпоративная культура является одним из основополагающих элементов системы организационного управления. Для управляющих бизнесом понимание всех нюансов сложившейся в компании корпоративной культуры может дать ответы на множество вопросов, поскольку зачастую именно слабая корпоративная культура является тем самым барьером, который мешает компании успешно работать и развиваться.

Современная практика показывает, что зачастую компании пытаются, с малой степенью успешности, при создании корпоративной культуры применять модели культур, аналогичных иностранным, прежде всего западных компаний. На передний план при этом выходят внешние атрибуты корпоративной культуры: дресс-код, различные слоганы, излишняя формализация социального взаимодействия или же чрезмерная деформализация коммуникаций между сотрудниками. Зачастую такое внешнее копирование приемов корпоративной культуры носит характер формального навязывания корпоративных стандартов, а не пошагового и плавного их взращивания.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать проект по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

Объектом исследования в работе является коллектив предприятия ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

Предметом исследования в работе являются социально-экономические отношения, возникшие на предприятии ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

1. Изучить и проанализировать теоретические основы формирования корпоративной культуры, ее влияние на деятельность предприятия.

2. Ознакомиться с деятельность предприятия ОАО"ВЫМПЕЛКОМ", проанализировать его технико-экономические показатели.

3.Провести диагностику корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

4. Разработать мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

5. Рассчитать экономическую эффективность разработанных мероприятий.

Информационной базой для дипломной работы послужили материалы, собранные в ходе преддипломной практики на предприятии ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

Методологической базой исследования стали экспертно-аналитические методы: использован метод структуризации целей, который предусматривает уточнение существующих или формулирование новых целей организации, включая их количественное и качественное определение и последующий системы управления персоналом в организации с точки зрения соответствия самой системы управления системе целей. В качестве экспертного метода исследования использован метод интервью персонала исследуемого предприятия. Метод интервью содержит беседу с экспертами (персоналом предприятия), в ходе которой автор работы в соответствии с заранее разработанной программой ста­вит перед экспертом вопросы относительно перспектив развития корпоративной культуры иссле­дуемого объекта. Успех такой оценки в значительной степени зависит от психологической способности эксперта экспромтом давать заключения по различным, в том числе фундаментальным, вопросам.

Дипломная работа состоит из 3 глав: 1 глава – теоретическая, 2,3 – практические. В первой, теоретической, главе раскрыты сущность корпоративной культуры, ее влияние на деятельность предприятия. Во второй главе дан анализ деятельности ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" проведена диагностика, определены проблемы и недостатки корпоративной культуры. В третьей главе разработаны мероприятия по по совершенствованию корпоративной культуры на предприятии ОАО"ВЫМПЕЛКОМ", рассчитана их экономическая эффективность.

В дипломной работе была изучена деятельность и проведена диагностика организационной (корпоративной) культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" было создана 22 октября в 2004 году. Основным видом деятельности фирмы является:

 ответственное хранение и складирование;

 организация перевозок грузов;

 услуги в области права, составления счетов бухгалтерского учета.

 Преимуществами, отличающих эту фирму от других фирм, являются:

 схемы доставки грузов индивидуальны;

 доставка груза в оговоренные сроки и по самым оптимальным маршрутам;

 доставка сборных грузов от двери до двери;

 для корпоративных и крупных клиентов – льготные варианты платежей;

 гибкие системы скидок.

Анализ финансово-хозяйственных показателей деятельности предприятия показал, что за анализируемый период 2010-2012 г.г. объем оказываемых услуг возрастал с каждым годом и на конец 2012 г. составил 3 753 300 руб. За анализируемый период выручка компании возросла на 18,7 % в 2011 г. и на 4,5 % в 2012 г.. Доля себестоимости в общем объеме выручки на конец 2012 г. составляет 1 762 300 руб. в абсолютном выражении. Себестоимость возросла на 11,7 % в 2011 г. и на 3,5 % в 2012 г., это связано с ростом заработной платы персонала.

Превышение темпа роста выручки над темпом роста себестоимости свидетельствует об эффективной финансовой деятельности.

Анализ движения работников показал, что среднесписочная численность работников в 2012 году увеличилась на 5 человек по сравнению с 2010 годом. Количество уволенных по собственному желанию в 2012 году по сравнению с 2010 годом сократилось на 3 человека. Количество принятых в 2012 году увеличилось на 4 человека, чем в 2010 году.

Увеличение потребности в трудовых ресурсах в 2012 году объясняется увеличением маршрутов «Газелей», а соответственно, увеличилась выручка от доставки грузов.

По результатам анализа корпоративной куль­туры при помощи вышеуказанной методики были сделаны следующие выводы. Анализ существу­ющей на данный момент культуры показал на­личие определенной сбалансированности в со­четании признаков разных культур с преоблада­нием иерархической культуры. Если сравнивать полученные данные с усредненными профиля­ми культур для различных отраслей, то можно отметить схожесть с профилями организаций транспорта, связи, медицинских организаций.

Из анализа обработки ответов анкеты видно, что тип корпоративной культуры в ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" близок к рыночной. Для эффективного функционирования данного предприятия предпочтителен клановый тип корпоративной культуры, в котором коллектив сплочен командным духом, что ведет к повышению производительности труда и экономических показателей работы данного предприятия. Это особенно актуально сейчас на этапе зрелости ОАО"ВЫМПЕЛКОМ".

Согласно модели К. Камерона и Р. Куина в настоящий период времени ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" является организацией, которая не может сфокусировать внимание на внутреннем поддер­жании гибкости, заботе о людях и добром отно­шении к клиентам (заказчикам).

Для совершенствования корпоративной культуры в дипломе разработан проект по совершенствованию корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ"

Миссией проекта является единение сотрудников ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" в приобщении к целому: трудовому коллективу; содействие сохранению стабильности коллективной жизни, существующих норм и установок.

Основной целью проекта является совершенствование корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" - преобразование штата ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" в единый, слаженно работающий механизм.

Основными задачами проекта являются:

- оптимизация системы адаптации;

- организация спортивных мероприятий (футбол, совместная рыбалка).

- совместное празднование общих и профессиональных праздников (8 марта, 23 февраля);

- организация выездов на природу, совмещая отдых и тренинги;

- организация обмена сообщениями в локальной сети.

Планируемое увеличение выручки в результате осуществления проекта по совершенствованию корпоративной культуры должно составить 35 %.

От внедрения проекта по совершенствованию корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" ожидается прирост чистой прибыли за счет роста производительности труда.

Расчеты экономической эффективности показали, что при внедрении проекта по совершенствованию корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" рост чистой прибыли составит 468,74 тыс. руб. Ожидаемое изменение производительности труда – 35%.

Данные показатели говорят о том, что проект по совершенствованию корпоративной культуры ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" является актуальным и эффективным, так же окупает себя, что тоже немаловажно. Об этом свидетельствуют показатели рост чистой прибыли, производительности труда и высокий показатель абсолютного эффекта 67,84%.

По мнению автора дипломной работы, все вышеописанные меры помогут развить и увеличить показатели лояльности сотрудников, их ориентацию на про­цесс непрерывного совершенствования, а, зна­чит, и изменить корпоративную культуру ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" в направлении, обеспечивающем реали­зацию стратегических целей.

Результаты аудита позволят выработать стра­тегию изменений корпоративной культуры для успешной реализации главных стратегических задач и адаптации во все быстрее меняющейся окружающей среде, перед необходимостью ко­торой оказываются все современные структуры.

Исследуемая организация имеет уникальный в своем роде коллектив, который смог под руковод­ством опытных реформаторов изменить стереоти­пы и доказать, что небольшая орга­низация может успешно конкурировать на рынке грузоперевозок и развиваться.

Главным в корпоративной культу­ре ОАО"ВЫМПЕЛКОМ" является то, что она обеспечива­ет ключевую ценность — положительные взаимоотношения сотрудников внутри организации, что воспринимается членами коллектива как неот­ъемлемый инструмент успешной работы, переда­ваемый от сотрудника к сотруднику, служит мощ­ным инструментом создания атмосферы неотдели­мости от коллектива и преданности общему делу, видения перспектив развития, давая тем самым мощный заряд энергии для движения вперед.

1. PR: теория и практика / Под ред. М. А. Лукашенко. — М.: Маркет ДС, 2008. — 328 c.

2. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб. Пособие / А.Р.Алавердов. – М.: Маркет ДС, 2008. – 304 с.

3. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2008, №3 – с.8.

4. Барков С.А. Управление персоналом.- М.: ЮристЪ, 2010, - 451 с.

5. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. Р-н-Д: Феникс, 2009

6. Бизюкова И.В. Управленческие кадры: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2009.

7. Блажнов, Е.А. Основы паблик рилейшнз. – СПб.: Питер, 2008

8. Блинов О.А. Совершенствование системы управления персоналом. // Управление персонала, 2008. –С. 25-30.

9. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008

10. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руко­водителей. СПб., 2008.

11. В.А. Спивак. Организационное поведение и управление персоналом. - СПб: Издательство «Питер», 2007

12. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса. - Нижний Новгород: PR-Эксперт, 2008

13. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании // Практический маркетинг №3, 2009 . С. 74

14. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. – М.: Финансы и статистика,2008.– 213 с.

15. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структу­ра, процессы: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2010.

16. Данные официального сайта компании ОАО «ВымпелКом» www.beeline.ru

17. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред.

18. Доблаев В.Л. Организационное поведение. М.: ИКФ «Экмос», 2007

19. Дорофеев В. Д. Организационное поведение: учебное пособие. - Пенза: Изд-во ун-та, 2008. - 142 с.

20. Еремишина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 416с. – (Серия "Зарубежный учебник").

21. Жданова Т.С. «Ленивый» маркетинг. М:Дашков И К, 2010

22. Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом: Учебник. – М.: ФОРУМ, ИНФРА-М, 2009.

23. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры: пер. с англ. / под ред. И.В. Андреевой. - СПб: Питер, 2008. - 320 с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

24. Катлип, С. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Вильямс, 2008

25. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. – М.: Дело, 2007. – 412 с.

26. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2007

27. Кошелева И. В. Деловая репутация российских компаний в системе корпоративного управления. Сборник научных статей. – М.: Финансовая академия, 2007.

28. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.

29. Лукашевич, В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М: КНОРУС, 2010 - 232 с.

30. Лукичева, Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М: Омега-Л, 2008 - 360 с.

31. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/. - М.: Флинта: МПСИ, 2008

32. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 692 с.

33. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации орга­низационных изменений // Управление персоналом, 2011. - № 1. - С. 24-29.

34. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации орга­низационных изменений // Управление персоналом, 2012. - № 1. - С. 24-29.

35. Менеджмент: Учебное пособие под ред. Э.М. Короткова - М: ИНФРА-М, 2009

36. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Академия, 2007.

37. Мизелева Г.С., Балакина И.В., Эйдельман Я.Л. Корпоративная культура: взгляд изнутри // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - № 3. - С. 14-32.

38. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Омега-Л, 2007

39. Мордовин, С.К. Управление персоналом. Современная российская практика - СПб.: Питер, 2008 - 369 с.

40. Ньюсом, Д. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Имидж-контакт, 2009

41. Одегов Ю.Г. Организационное поведение в структурных схемах: Учебное пособие. - М.: Издатель­ство «Альфа-Пресс», 2008. — 360 с.

42. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: Ок. 53000 слов/ С.И. Ожегов; Под общ. ред. проф. Л.И. Скворцова. – 24-е изд., испр. – М.: ООО «Издательство Оникс»: ООО «Издательство Мир и Образование», 2008

43. Охотский Е.В. Книга работника кадровой службы. – М.: Экономика, 2008.

44. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: Издательство «Омега-Л», 2007

45. Пашенцев, E.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. - М.: Финпресс, 2006

46. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2002 – 223с.

47. Попов, С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.//Ось-89, 2008 - 336 с.

48. Почепцов, Г.Г. Имиджеология. - М: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2008

49. Сотникова С.И. Управление карьерой: Учеб. пособие. М., 2010.

50. Сутормина Л.И. Основы имиджелогии. – М.: Московская финансово-промышленная академия 2005. – 30 с. – (Серия «Непрерывное образование»).

51. Тевене М. Культура предприятия: Пер. с фр. / Под ред. В.А. Спивака. - 3-е изд. - СПб.: ИД «Нева», 2007. - 128 с.

52. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, Ново­сибирск: НГАЭиУ, 2009. - 144 с.

53. Ульяновский А.В. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2010.

54. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Саломатина, Н.А., Кибанова. М., ДАФНА, 2007 - 669 с.

55. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. М., 2002

56. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 496 с.

57. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие для вузов /Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 - 379 с.

58. Управление персоналом. Учебник для ВУЗов / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007- 516 с.

59. Федоров И. А. Имидж как программирование поведения людей. - Рязань, 1997. - С. 11.

60. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент. – М.: Проспект, 2009 – 75 с.

61. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: пер. с англ. / под ред. В.А. Спи­вака. - СПб.: Питер, 2008. - 336 с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

62. Яковлев, И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 2005.