Информационные материалы для подготовки студентов

Расскажи одногруппникам: + 200 к карме:


Содержание

Введение 3

Глава I Теоретические основы управления конфликтами в современной организации. 5

1.1 Понятие и виды конфликтов в организации 5

1.2 Причины возникновения, структура и динамика конфликтов в организации 11

1.3 Технология и механизмы управления конфликтами 21

Глава II Анализ управления конфликтами на примере организации ООО «Светочъ» 31

2.1 Краткая характеристика организации ООО «Светочъ» и анализ человеческих ресурсов 31

2.2 Изучение причин возникновения конфликтов в организации 41

2.3 Анализ эффективности управления конфликтами в организации 46

Глава III Рекомендации по управлению конфликтами в организации и их оценка (на примере организации ООО «Светочъ») 56

3.1 Резервы повышения качества управления конфликтами в организации 56

3.2 Предложения по совершенствованию процесса управления конфликтами и оценка их эффективности 63

Заключение 71

Литература 74

Приложения 78

Введение

В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.

Цель исследования изучить конфликты в менеджменте, методы их решения, влияние на эффективность менеджмента.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические аспекты технологий управления конфликтами в менеджменте.

2. Проанализировать систему управления конфликтами, на примере ООО «Светочъ».

3. Дать рекомендации по внедрению современных технологий в управлении конфликтами в организации ООО «Светочъ»

Объект исследования – ООО «Светочъ».

Предмет исследования – практика управления конфликтами в ООО «Светочъ».

Как показывает практика, конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта.

Теоретической базой исследования являются труды следующих авторов: Аристов А.М., Гришина Н.В. , Дмитриев А.В., Емельянов С.М. , Виханский О.С. и др.

Методология исследования: сбор различной информации, ее анализ и синтез.

Заключение

В данной работе был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в организациях.

Исследование вопроса определения и типологии конфликта показало, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности любой организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.

Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности.

Команда – явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты. Необходимо отметить, что работа командой не всегда целесообразна, и подходит для организации творческих проектов, в которых жесткое администрирование не всегда необходимо.

Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами.

Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

На основании изучения вопроса управления организационными конфликтами можно сделать вывод о том, что методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям.

Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

Анализ структурных и межличностных методов разрешения конфликтов в ООО «Светочъ» показал следующее. Актуальность тематики управления конфликтами подтвердилась в ходе исследования с помощью анкеты в организации. Тем самым выяснились из – за кого или чего возникают конфликты и в последствии посредством чего их можно решить. Наблюдение обнаружило напряженность и преобладание негативных эмоций в отношениях в коллективе. Тестирование выявило, что преобладающей стратегией поведения в конфликтной ситуации в коллективе ООО «Светочъ» является избегание и что большинству членов коллектива свойствен высокий уровень потребности в одобрении.

Таким образом, из результатов исследования в ООО «Светочъ» можно сделать следующие выводы:

- существует взаимосвязь между самооценкой уровня конфликтности и предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, которую можно проиллюстрировать корреляцией низкой самооценки уровня конфликтности личности и выбором стратегии сотрудничества в конфликте (по методике К. Томаса);

- сотрудники, которых воспринимают неконфликтными, предпочитают стратегию избегания (по методики К. Томаса);

Причиной конфликтности сотрудников в организации на психологическом уровне может являться неосознаваемая потребность в соперничестве, т. е. желание удовлетворить свои интересы в ущерб интересам других сотрудников на уровне скрытых мотивов. Для оптимизации методов управления организационными конфликтами можно предложить следующие рекомендации.

1. Стратегия эффективного вмешательства. В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость.

2. Профилактика конфликтов в ООО «Светочъ»:

- создание объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций;

- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования ООО «Светочъ»— важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов;

- устранение социально-психологических причин конфликтов;

- блокирование личностных причин возникновения конфликтов.

Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать быстрому разрешению конфликтных ситуаций и более продуктивному сотрудничеству в коллективе.

Список литературы

1. Анализ межличностных отношений. //Справочник по управлению персоналом. №7, 2011.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ, 2011.-490с.

3. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом: Модели управления. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 287 с.

4. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г.. Конфликтология. Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М 2010 - 301 стр.

5. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. //Менеджмент в России и за рубежом, Управление персоналом №5 2011. – С. 36-39

6. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФА – М, 2009.

7. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: учебное пособие для экономических колледжей и вузов. – М.: ИНФРА-М, 2010.

8. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 1983.

9. Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФА – М.: ЮНИТИ, 2010.

10. Бэрон Р.С., Керр Н., Миллер Н. Социальная психология группы: Процессы, решения, действия: Перевод с английского. – СПб.: Питер, 2011. – 272 с.

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарика, 2009.

12. Гвишиани Д.М. Организация и управление. - М.: Наука, 2007.

13. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта /Пер.с нем.-Калуга, «Духовное познание», 2009.

14. Дебольский М. Психология делового общения. – М.: Акалис, 2008.

15. Деминг, В. Выход из кризиса. – М.: ИНФРА-М, 2010.

16. Дип, С., Сесмен, Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам. – М.: Вече, 2009.

17. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М, 2008.

18. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2008. - 320 с.

19. Доблаев В.Л. Теория организаций. - М.: Ин-т молодежи, 2008.

20. Дранкина Е. Черное по-белому. //Эксперт 18 июня 2011 г. №23(283) с. 20-22.

21. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 400 с. - (Практикум по психологии). - Библиогр.: С.398-399.

22. Жернакова М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. - 2010. - N 1. - С.45-48.

23. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов н/Д., 2008.

24. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. – СПб.: Питер, 2009. – 400 с.

25. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 235 с.

26. Киселева С. Государство гарантирует. //Эксперт 16 апреля 2004 г. №15 (275) с. 103

27. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: Проспект, 1978.

28. Конфликтология: Учебник для вузов/ В.П. Ратников, В.Ф. Голубь, Г.С. Лукашева и др.; Под ред. проф. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ _ ДИАНА, 2010. – 345 с.

29. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. – М., 2009.

30. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент /Пер. с англ. под ред. О.Я. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Контуревского. - СПб.: Питер, 2009.

31. Косарева Е. Групповая динамика в организации: опасности для руководителя. //Менеджмент сегодня, 2011, № 2.

32. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 3. Управление персоналом. – М, Ника-центр, 2008

33. Менеджмент: Учебник для вузов/ Под ред. проф. М.М. Максимцева, проф. М.А. Комарова. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2010.

34. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ФИНПРЕСС, 2010.

35. Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе. – М.: Академический проект, 2007. – 495 с.

36. Розанова В.А. Психология управления. – М.: Издательство журнала «Управление персоналом», 2009. – 416 с.

37. Ратников В.П. Конфликтология. Учебник для вузов Под ред. В. П. Ратникова - М.: ЮНИТИ-ДАНА 2008. - 511 стр.

38. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2011. - № 3.

39. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. – Ростов н/Д.,: Феникс, 2009.

40. С.Б. Быстрянцев К.А. Гусев С.А. Лосев Внутрифирменные связи с общественнлстью и управление конфликтами. М.: Наука, 2008

41. Семенов А.К., Маслов Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. – М., 2010.

42. Скотт Г., Джинни. Конфликты: пути преодоления/ Пер. с анг. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

43. Современный менеджмент. Принципы и правила. (Под ред. В.И. Данилова-Даниляна). - Нижний Новгород: Дайджест, 2009.

44. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник для вузов / под ред. Г.В.Савицкой; Мн.: Новое знание, 2006.

45. Сперанский В.И. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях. – М., 2010.

46. Столяренко Л.Д. Психология управления. – М.: Феникс, 2010. – 507 с.

47. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 527 с.

48. Управление – это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. – М.: ИНФРА-М, 2008. –351 с.

49. Управление предприятием. Учебник. /Под ред А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2010.

50. Фатеева Е. Конфликты в организациях. //Управление человеческим потенциалом, 2011, № 4.

51. Финансы предприятий. Учебник для вузов / под ред. проф. Н. В. Колчиной; М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 576 с.

52. Федорова Н.Н Организационная структура управления предприятием. – М.: КноРус, 20010. – 256 с.

53. Фенько А. Коммерсантъ Гороскоп для отдела кадров. //Власть 13 ноября 2001г. №45 с. 53.

54. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. – М.: Наука, 2009.

55. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2009.

56. Янг С. Системное управление организацией. - М., 2008.

57. http://www.mnpglobal.com/ship/obj/obj1


Популярные, наиболее покупаемые работы:

  1. Образ другого индейцы глазами конкистадоров в конце 15-16 веках
  2. Отчет по практике Специализация: уголовно-правовая
  3. Революции нового времени (Англия, Голландия, Франция) в сравнении
  4. Договор страхования понятие, особенности, классификация
  5. Международное морское право
  6. Международный опыт повышения экономической эффективности сельскохозяйственного производства (на примере молочной промышленности)
  7. Туризм
  8. Таможенный контроль
  9. Новая процедура избрания губернаторов и ее влияние на государственные и общественные процессы в стране (2004-2013гг.)
  10. Внешнеторговая политика России как фактор обеспечения экономической безопасности
  11. Работа с обращениями граждан -практика применения (на примере деятельности администрации Городищенского муниципального района)
  12. Понятие и признаки преступления
  13. Психолого-педагогическое сопровождение социально-психологической адаптации
  14. Экономический анализ рыночного равновесия и его изменений на примере товарных рынков
  15. Разработка web-сайта для организации ООО ЭК "Галактика"
  16. Столыпинское аграрное законодательство
  17. Государственное правовое регулирование использования лесов в Костромской области
  18. Гуманизм как философская основа современного образования
  19. Отчет о прохождении учебно-ознакомительной практики психология по направлению подготовки
  20. Правотворчество понятие, принципы, стадии
  21. Криминалистическое идентифицирование
  22. Демографическая ситуация в мире
  23. Подбора персонала в ООО «Домодедово Кэтеринг Сервис»
  24. Развитие образного мышления младших школьников на уроках музыки средствами ритмопластики
  25. Правовые основания административной ответственности за экологические правонарушения
Структура реферата:
Как правильно самостоятельно написать:
Как правильно оформить по ГОСТ:
Инструкции по работе с программами: